Suporte & Sustentação·Tecnologia / Semicondutores

Suporte 24/7 que mantém o ambiente de dados sempre no ar

Um modelo de suporte em dois níveis, operando entre Brasil e Índia, garante que incidentes no ambiente de dados sejam resolvidos rápido, a qualquer hora.

Tecnologia / Semicondutores

24/7

suporte contínuo, com mais chamados resolvidos no primeiro nível

O Desafio

O ponto de partida

Uma das maiores fabricantes de processadores e soluções tecnológicas do mundo precisava gerenciar o suporte contínuo de um ambiente complexo de Data & Analytics, com equipes distribuídas entre Brasil e Índia, garantindo disponibilidade, performance e uma boa experiência para os usuários finais.

A Solução

Como a Arbit resolveu

01Equipe especializada em suporte ao ambiente de analytics, com plataforma de gestão de tickets para controle eficiente das solicitações.
02Modelo de atendimento em dois níveis, resolvendo a maioria das ocorrências já no primeiro contato.
03Práticas de CI/CD, manutenção de cubos analíticos, suporte a erros na nuvem e gestão de servidores de relatórios on-premise, cobrindo toda a superfície do ambiente.

O Resultado

O que mudou na prática

Resultado Principal

24/7 suporte contínuo, com mais chamados resolvidos no primeiro nível

Impacto

Redução no tempo médio de resolução de tickets e maior estabilidade e confiabilidade no ambiente analítico como um todo.

Tecnologias Utilizadas

Plataformas por trás da solução

Power BI Azure Synapse Analytics SSAS CI/CD (GitHub) Power BI Report Server (PBIRS)

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